手工皂厂家
免费服务热线

Free service

hotline

010-00000000
手工皂厂家
热门搜索:
技术资讯
当前位置:首页 > 技术资讯

巨量订单泡汤家居电商恐遭渠道之伤

发布时间:2020-02-03 05:29:06 阅读: 来源:手工皂厂家

自双十一家居行业跻身天猫销售三甲以来,家居电商化的话题引起了业内莫大的关注,电商化趋势愈演愈烈。家居企业忙触网的背后,物流和售后依然是软肋。

物流不畅 家居电商难逃渠道之伤

据悉,家居电商在双11天猫大促中斩获了不俗的战绩,然后,双11一过,各种负面传闻四起,先是被指刷单,后又被曝退款率暴高,其中,全友家私近一月的退款率竟高达34%。消息一出,民愤四起,说这就是电商刷单的证据,指责电商诚信缺失等等。与此同时,另一个声音猜度,退款率高企的原因,可能是因为突然暴增的订单,让电商运营经验不足的家居企业招架不住,无法解决数量庞大的家具配送问题,才导致11669笔订单泡汤。这种说法也不无依据,因为根据淘宝的公开数据,这些退款当中,八成以上的理由均是未收到货。

在某种程度上,线下的快递服务质量决定着线上销售的最终效果。电商一旦因为快递出了问题而影响了用户体验,则可能面临着退货和用户流失的后果。在双十一时网购了全友卧室(卧室装修效果图)4件套的淘宝网友说:卖家发货的速度是超级慢,客服和销售,物流完全脱节,问客服回答都不知道东西发出没有。光有质量没有速度,在网络时代优势不会太明显,影响网络信誉呀!她表示,她本来还想再买全友沙发(沙发装修效果图),可是一想到两个月左右的速度,就纠结了。

家居企业因为其产品特性,大件产品居多,从生产到销售过程均需经受非常巨大的物流考验。物流已经成为家居电商之路竞争的一个最重要的成败关键点。

预约就医挂号

名医汇

名医汇

在线网上挂号

相关阅读