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二季度全国受理电信服务申诉15025人次

发布时间:2020-02-10 16:33:00 阅读: 来源:手工皂厂家

7月25日上午消息,工信部今天公布第二季度全国电信服务报告,期内共受理用户申诉15025人次,较上季度下降0.9%;网络质量申诉略有上升,占总量21%,用户服务方面的申诉占申诉总量的41.7%,收费争议方面的申诉占总量的37.3%。

公告显示,二季度,工信部及各省(自治区、直辖市)电信用户申诉受理机构通过申诉热线、政府网站等渠道,共受理有关电信服务的申诉15025人次,较上季度下降0.9%,季度百万用户申诉率为12.7人次,较上季度下降0.8%。

用户服务方面的申诉占申诉总量的41.7%,较上季度下降1.6个百分点,涉及电信企业单方面改变资费、停止服务方面的申诉量有所下降;网络质量方面的申诉占申诉总量的21%,较上季度上升1.8个百分点,涉及移动电话信号覆盖不好方面的申诉有所上升;收费争议方面的申诉占总量的37.3%,较上季度下降0.2个百分点,关于增值服务收费争议的申诉量持续下降。

工信部表示,各级申诉受理机构按照《电信用户申诉处理暂行办法》相关规定,对用户申诉进行了调解和答复,维护了电信用户合法权益。

监督检查和处理方面,二季度,工信部共抽查了161家基础和增值电信企业的312项业务,内容涉及信息服务业务点播、定制、查询、退订以及业务推广和用户服务等方面。结果表明,绝大多数企业经营服务行为基本规范,达到《电信服务规范》要求,但仍发现有10家企业存在服务和收费方面的问题,如收取费用却未提供服务、业务宣传名不符实、客服热线无法接通等。

工信部称,已对上述企业进行了调查处理。同时,结合用户申诉情况,对8家企业的服务违规问题进行了问责督办。

另外,第二季度,各省(自治区、直辖市)通信管理局针对侵害电信用户合法权益的行为,及时进行了调查处理,共查处违规电信企业26家次。

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