手工皂厂家
免费服务热线

Free service

hotline

010-00000000
手工皂厂家
热门搜索:
行业资讯
当前位置:首页 > 行业资讯

中国联通杭州分公司获殊荣

发布时间:2020-02-10 19:01:59 阅读: 来源:手工皂厂家

中国联通杭州分公司2000年正式成立,主要经营GSM、CDMA移动通信、数据通信、互联网、国际国内长途及各种电信增值业务。五年来,杭州分公司业务收入、用户数、利润平均增长率分别为48.31%、46.6%、26.17%,2004杭州分公司的业务收入、利润分别占中国联通总额的1.9%、9.59%。

取得如此持续快速的发展,是于杭州分公司狠抓服务质量管理分不开的。杭州分公司视服务及服务质量为“生死之地,存亡之道”,提出了“服务统领发展,发展提升服务”的口号,并贯彻落实到每个岗位上。

卓越的网络,是搞好优质服务的基础。网络是移动通信行业的生命线,从2001年起,杭州分公司围绕CDMA生命工程,展开了一场艰苦卓绝的建设与优化工作,2004年杭州分公司CDMA网络有效面积覆盖率为97%,有效人口覆盖率为98%,乡镇设站率为100%,交通干线覆盖率100%,主要旅游景点覆盖率100%,2004年杭州分公司荣获中国联通总部移动网络质量检查评比第二名。CDMA网络总体覆盖与竞争对手达到“旗鼓相当”的水平,一个覆盖良好、通话质量优异的“精品网络”覆盖杭州全境。

高素质的员工队伍,是搞好优质服务的根本。任何服务都是由人去执行的,杭州分公司全体员工牢固树立“客户是衣食父母”的服务理念,并提出了“四个一”服务准则,即“客户呼声是第一信号、客户需求是第一选择、客户利益是第一考虑、客户满意是第一标准”。“客户永远是对的”已成为杭州分公司客户服务部员工自觉的行为准则,“不能面对面交流,必须心贴心沟通”,不管多么繁忙,始终做到“四到”和“四个一样”,即“口到、耳到、眼到、心到”;“白天晚上一样、繁忙空闲一样、心情好坏一样、不同客户一样”,让客户通过电波感觉到你的微笑。尽管10010的接通率都在90%以上,但仍有部份客户不能打进电话,杭州分公司在全国首创“主动呼出”的回访业务,在话务空闲时根据系统记录主动打电话给10010因话务忙而打不进电话的用户,为其提供服务,此举深受广大客户的好评。2004年,杭州分公司客服部连续第四次荣获“全国青年文明号”,是中国联通唯一一家四连冠获得者;并被共青团浙江省委评为“浙江省青年文明号十年成就奖”。如果说大众化服务主要在标准规范、反应速度上下工夫;那么星级客户,则注重提供个性化的服务。杭州分公司在全省率先建立了星级客户服务队伍,率先启用了10018客户经理统一服务热线,践行“您只要一个电话,剩下的事我们替您解决”的承诺,除了通信内一对一服务、代办业务、绿色通道等外,还包括更多富有“人情味”的通信外服务,让星级客户享受“衣、食、住、行”全方位的便利,杭州分公司星级客户离网率全省最低。2004年通过开展“满意在联通”活动,公司的服务体系更加合理、服务内容不断丰富、服务质量持续提高,经第三方考核认证,杭州分公司顾客满意度达到81.24分。

迅捷的技术支撑,是搞好优质服务的保证。2003年,杭州分公司先后成功研发运用了作业支撑平台、综合网管平台、运维维护作业平台、动力集中监控平台,大大提高了工作效率。综合网管的报表功能,把原来由维护人员手工计算报表改由系统自动生成,为日常维护和优化工作提供了便利;智能巡检功能实现了设备硬件故障巡检和设备运行指标的实时分析,提高了维护的可靠性。通过作业支撑平台,当10010话务员接到用户投诉后,系统以电子工单的形式将问题实时传送到技术部门,并对其按问题等级做出了限时解决的要求,使用户的投诉反馈率和及时性都有了很大的提高。杭州分公司还建立和完善了“首问责任考核制度”,实行市场考核前台、前台考核后台、下道工序考核上道工序、顾客有理由投诉考核员工,大大提高了对客户需求的响应速度。2004年用户投诉处理平均时长由2003年的24小时缩短到12小时,用户投诉答复率由2003年的95%提高到100%。杭州分公司创新推广的《实施网络资源集中管理,提高客户服务满意度》荣获中国联通总部2005年企业管理现代化创新成果一等奖。

诚信经营,是搞好优质服务的必然要求。杭州分公司在继2003年3月第三方认证“百万账单无一差错”、2003年11月对SP收费疑义实施“先行赔付”等举措的基础上,2004年2月29日,率先在中国联通各分支机构中全面实施“先行赔付,诚信联通”工程,即:从2004年3月1日开始,档案实名制的杭州地区联通用户,对话费账单持有异议,可通过来人或来电向杭州分公司反映,如果一时核实不了的,将给予先行退费;如确是联通公司工作过失,在话费上造成对用户损失的,杭州分公司将予以双倍赔付。杭州分公司在中国联通中首家实施“先行赔付、诚信联通”工程,并首开我国通信界“先行赔付”之先河,中央、省、市50多家新闻媒体对此进行了报道和跟踪报道,为杭州的通信市场乃至浙江市场创造一个文明经营、履行承诺、公平竞争、健康有序的环境做出了积极的贡献。此项成果还荣获信息产业部授予的2004年企业管理现代化创新成果二等奖。

经过五年的努力,杭州分公司的发展和服务都得到社会、用户的首肯和依赖。杭州分公司是中国联通首批通过ISO9001质量管理体系认证的地市分公司;2004年6月又率先通过了ISO14001环境管理体系认证,成为公众信得过的绿色企业。2003年被国家人事部、信息产业部授予“信息产业系统先进集体”,被中国联通总部授予“先进集体”称号;2004年被中共杭州市委、杭州市人民政府授予“杭州市文明行业”称号,2005年又被中共浙江省委、浙江省人民政府授予“浙江省文明行业”称号;杭州分公司还先后被授予浙江省“消费者信得过单位”、浙江省“诚信示范企业”等称号。

杭州分公司将坚定不移地坚持以诚信为本,积极推进体制创新、管理创新和服务创新,坚持以市场为导向,以客户为中心、以效益为目标,努力实现公司的持续、健康、快速发展。一个追求经济效益和社会效应同步发展,自我壮大和贡献社会紧密结合的企业才是成功的企业,杭州分公司将一如既往在坚持与社会共同发展,为推进国民经济快速发展和社会信息化建设贡献力量。

广州注册公司资金要求

工作签证出国

深圳注册公司代理

广州工商税务代办公司

中山注册公司代理记账

广州注册公司咨询

相关阅读