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宁德市家政服务网络中心开通运营

发布时间:2020-02-11 06:43:52 阅读: 来源:手工皂厂家

图:语音呼叫中心一名接线员正耐心接听市民来电

孩子需要家庭教师,家里需要请保姆,家电坏了要维修,快过年了要找保洁员……何处寻找令人满意的家政服务是许多家庭时常头疼的事。11日上午,宁德市家政服务网络服务中心正式开通运营,市民只需在家里拨通“968688”服务热线,就可以解决保洁、保姆服务、装修、搬家、接送学生、法律服务、维修等家中的大小事。

宁德市是全省家政服务网络体系建设的三个试点城市之一。“宁德市家政服务网络中心”是经国家商务部、省经贸委考核筛选确定,由宁德市便民家政网络服务有限公司承担建设,中心设立语音呼叫中心和网络运营中心,通过服务热线“968688”、网站等信息手段,无偿为市民、企业提供供需对接服务。

上午8点至晚8点随时接听市民来电

“我家的热水器打不着火,水管有点漏水,能不能安排维修人员帮我修一下。”昨日上午,市民梁先生打进热线“968688”要求提供服务。随后,家政服务语音呼叫中心便安排维修人员与梁先生进行联系,上门维修热水器。“花一个市话电话的费用,维修人员很快就上门了,家政服务热线很方便。”梁先生表示。据了解,热线开通当天已接听市民来电20多次。

据介绍,市家政服务中心热线“968688”呼叫中心系统容量预设120个呼叫座席,具备服务宁德市9个县(市、区)市民来电受理的能力,现已开通20个呼叫座席,每天平均承接话务量可达6000个。20名接线工作人员将在每天上午8点至晚上8点随时接听市民来电,负责受理服务要求、投诉和回访。在其余时间里,市民也可以通过电话留言预约服务,该中心将在24小时内受理留言预约,做到有留言必反馈。中心工作人员将对受理的信息进行回访,对企业服务质量及时进行评价,听取市民的意见和建议。同时,中心还将与工商“12315”消费者服务中心挂钩,“12315”将对加盟企业的服务进行全程跟踪监督。若遇市民投诉问题难以解决的,中心工作人员将与“12315”联系,共同协调解决。

100多家服务商可提供50多项便民服务

宁德市家政服务网络中心主要为有需求的市民提供家政、生活等全方位便民服务;为市内各大中小型企业及个人搭建网络推广平台;链接政府各职能部门办事窗口,在项目投资、医疗卫生、文化教育、计划生育、民政救助、劳动保障等方面提供信息咨询。

目前,市家政服务网络中心已吸纳了市区范围内100多家优质服务商,可为市民提供家庭教师、家庭保姆、装修装饰、搬家服务、液化气站、鲜花礼仪、清洗保洁、养老托幼、各类雇工、学生接送、家庭日常维修、房屋租赁、法律服务、工商办证等50多项便民服务。

此外,为了保证服务质量,家政服务网络中心还将对服务质量差、信誉低的企业和个人按有关制度实行淘汰,违反服务承诺及服务质量差、居民不满意的,一次警告,二次黄牌,三次清除加盟队伍,并在新闻媒体和工作网站上予以通报。

无偿提供家政技能培训

家政服务网络中心还提供免费培训师资、场地、设备、设施,为需要培训的企业服务;各县、市家政服务企业可组织本地、外来从事家政服务人员(男性16至55周岁,女性16至50周岁,身体健康)到宁德市家政服务网络中心培训。网络中心按照家政服务工种要求进行培训,培训结束后经考核合格的发给证书,家政工作人员经培训取得资格证书的优先向加盟企业推荐就业。

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